Коллеги, каждый из нас, корпоративных, а тем более, внешних, тренеров встречается с заказчиками обучения. И на этих встречах мы с Вами стараемся как можно лучше понять заказчика, его текущую ситуацию, потребности в сфере обучения персонала… по своему опыту могу сказать, что встречи длятся от 30 мин до 1,5 часов и за это время мы успеваем обсудить довольно много. Бывают ситуации, когда сразу на встрече есть возможность пообщаться не только с заказчиком обучения, но и сразу с будущими участниками тренинга.
Безусловно, я, как самое заинтересованное лицо в качественном обучении, фиксирую все важные моменты.
Однако, раньше случалось, что все, что мы обговорили я делала, однако возникали моменты недовольства со стороны заказчика, что то или иное не предсмотрено, как он хотел. Тогда я придумала следующую схему.
После каждой встречи, я отправляю заказчикам письмо, где в следующей форме подвожу кратко итоги встречи, обозначаю договоренности:
ТЕМА: резюме встречи от … (дата)
В ТЕЛЕ ПИСЬМА:
Участники встречи:……………………………………
Достигнутые договоренности:
1……
Срок:
Ответственный:
Приведу пример. Если мы договорились, что заказчик хочет, чтобы в тренинге была включена отработка презентации компании на основе СТАНДАРТНОЙ информации , принятой в компании, он мне к определенному сроку отправляет данный материал, чтобы я успела с ним ознакомиться, задать вопросы и включить в тренинг. Тогда данная договоренность в письме будет выглядеть так:
1. 1. Предоставить стандартную информацию о компании для включения в тренинг
Срок: до 30.10.2010
Ответственный: Иванов И. (заказчик)
Данная форма позволяет мне скорректировать свое понимание, если я где-то ошиблась, а также еще раз структурировать все проговоренные моменты в голове заказчика.
В любом случае в конце письма, я всегда прошу ответить, либо «подтверждаю», либо отправить письмо с корректировками.
Теперь данная форма меня выручает! И у меня всегда довольные заказчики.
С удовольствием, делюсь ей с Вами!
Удачи!
Комментариев нет:
Отправить комментарий